來(lái)電顯示:上周一,我去五一市民廣場(chǎng)附近一自助銀行,刷卡進門後取2000元離開。兩天後,我突然發現卡内的(de)1萬餘元存款莫名其妙"消失"了(le)。到銀行查記錄發現,當晚11時(shí)許有人(rén)在另一台ATM機上,分(fēn)5次将我的(de)存款取走了(le)。
銀行工作人(rén)員(yuán)認爲是我保存密碼不當,拿出多(duō)年前制定的(de)規定推卸責任,稱"顧客使用(yòng)密碼進行交易,視同于本人(rén)進行交易"。我認爲,别人(rén)在自助銀行偷取了(le)我的(de)密碼,将我的(de)錢取走了(le),這(zhè)能視同我本人(rén)交易嗎?這(zhè)明(míng)明(míng)是銀行安保措施存在漏洞,難道這(zhè)種損失要由顧客承擔嗎?萬建軍
調查附記:市公安局經文保處金融科科長(cháng)蔣遼原告訴記者,公安部最近出台了(le)《銀行自助設備、自助銀行安全防範的(de)規定》,對(duì)自助銀行的(de)安防标準進行了(le)規範,根據該規定,如果自助銀行未安裝遠(yuǎn)程視頻(pín)監控和(hé)報警系統以及24小時(shí)人(rén)力巡邏,造成顧客存款損失,銀行将要承擔相應責任。
震懾
安防系統遠(yuǎn)程鎖門擒賊
9月(yuè)6日淩晨1時(shí)23分(fēn),省保安公司技防部的(de)監控員(yuán)收到ATM智能識别系統發出的(de)報警,提示有人(rén)在建行袁家嶺支行ATM機上張貼小廣告。通(tōng)過報警系統獲取場(chǎng)景和(hé)調看監控錄像,确認有一黑(hēi)衣男(nán)子在該ATM機面闆上張貼了(le)詐騙廣告。
随後,陸續收到來(lái)自建行心安裏、興蓉、伍家嶺三個(gè)支行的(de)詐騙廣告報警,确認系同一犯罪嫌疑人(rén)所爲。因這(zhè)些地點的(de)ATM機安防系統尚未安裝完成,值班人(rén)員(yuán)未能順利通(tōng)過遠(yuǎn)程鎖門手段将犯罪嫌疑人(rén)控制。
1時(shí)44分(fēn),這(zhè)名男(nán)子來(lái)到建行黃(huáng)興北(běi)路支行,将随身攜帶的(de)廣告貼在ATM機旁。監控員(yuán)迅速反應,及時(shí)通(tōng)過遠(yuǎn)程鎖門關閉了(le)自助銀行的(de)大(dà)門,将嫌犯鎖在網點内關了(le)"禁閉"。15分(fēn)鐘(zhōng)後,省保安公司巡防隊員(yuán)到達案發地,民警随後趕到将嫌犯帶到派出所審訊。經審訊,該男(nán)子名叫魏振顯,河(hé)南(nán)人(rén)。
安全
ATM機守護神電子眼識賊
據了(le)解,櫃員(yuán)機守護神系統有一個(gè)"殺手锏",那就是臉譜識别功能,隻要不法分(fēn)子因貼小廣告或詐騙等行爲上了(le)黑(hēi)名單,機上的(de)電子眼便能将此人(rén)的(de)臉識别出來(lái),并且發出警報和(hé)立即鎖門。"就算(suàn)第一次他(tā)跑了(le),隻要他(tā)再次進入自助銀行,就能把他(tā)逮住!"省保安公司董事長(cháng)兼總經理(lǐ)李耀宗介紹,"ATM機守護神系統按公安部最新安防要求設計,隻要有不法分(fēn)子貼小廣告或堵塞ATM機插卡口等行爲,就會自動報警。"
目前長(cháng)沙僅有三成自助銀行與省保安公司合作建立了(le)遠(yuǎn)程視頻(pín)聯網,其中建設銀行138個(gè)營業網點330台自助設備已全部安裝了(le)ATM機守護神,長(cháng)沙市農村(cūn)合作銀行(除天心區(qū)合作銀行未安裝外)8個(gè)區(qū)(縣)合作銀行已聯網完畢,長(cháng)沙銀行、中國銀行、上海浦東發展銀行、民生銀行也(yě)在安裝這(zhè)套系統。市公安局相關負責人(rén)介紹,"安裝這(zhè)套系統後,市民取錢安全有了(le)保障,也(yě)對(duì)公安機關及時(shí)破案、抓獲現行犯罪起到了(le)很大(dà)作用(yòng)!"
放心
安防不達标儲戶可(kě)索賠
"最近在廣東東莞,一姓張的(de)儲戶在自助銀行取款時(shí)被人(rén)盜竊密碼,造成7萬多(duō)元的(de)損失,張先生向法院起訴,法院判決銀行負全責,賠償張先生的(de)全部損失,這(zhè)是全國首起儲戶在ATM機旁遇到詐騙,銀行被判負全責案例。"湖南(nán)一星律師事務所律師葉翔峰告訴記者。"這(zhè)個(gè)判決對(duì)全國其他(tā)法院有參照(zhào)意義,比如上例中的(de)萬先生就可(kě)向銀行索賠。"
但是,目前儲戶維權十分(fēn)困難。一般來(lái)說,銀行會将所有責任歸諸儲戶,而極力回避自身所負的(de)監管責任。另外,民事訴訟中,儲戶往往取證困難。市司法局12348法律維權專線喻律師認爲,公安部最新出台的(de)關于銀行自助設施安防标準的(de)新規定,可(kě)改變這(zhè)一現狀。如果自助銀行安防設施沒有達标,由此給儲戶造成損失,可(kě)以認爲銀行存在明(míng)顯過錯。在法院庭審時(shí),該《規定》可(kě)作爲法院判決的(de)依據之一。
對(duì)于儲戶舉證問題,蔣遼原建議(yì),儲戶可(kě)以先向公安機關報案,公安部門有需要便可(kě)去銀行調閱監控錄像,這(zhè)樣可(kě)以避過一些銀行爲儲戶調閱監控錄像所設下(xià)的(de)重重"障礙"。
年底全省自助銀行安防全部達标
本報訊(記者彭翔)近日,記者從省公安廳了(le)解到,根據公安部《銀行自助設備、自助銀行安全防範的(de)規定》,省公安廳與中國銀監會湖南(nán)監管局聯合下(xià)文,全省銀行自助設備、自助銀行、取款機要在2009年12月(yuè)31日前按該《規定》全部達标。
該《規定》要求"視頻(pín)監控系統宜具有遠(yuǎn)程聯網功能,能将故障信息和(hé)報警圖像上傳遠(yuǎn)程監控中心。監控中心能遠(yuǎn)程查看現場(chǎng)實時(shí)圖像,并能檢查設備運行狀況","宜采取措施對(duì)在銀行自助設備上安裝或粘貼附加物(wù)品的(de)行爲進行識别、報警。應能實現報警、圖像、聲音(yīn)、對(duì)講廣播等信息的(de)遠(yuǎn)程傳輸和(hé)監控功能"。目前,長(cháng)沙一部分(fēn)自助銀行雖然自主安裝了(le)遠(yuǎn)程監控,但根本達不到《規定》中"銀行自助設備上安裝或粘貼附加物(wù)品的(de)行爲進行識别、報警"這(zhè)條要求,并且沒有與之相配套的(de)24小時(shí)專人(rén)巡邏、守護等措施,沒有與省保安公司實現聯網,不能起到很好的(de)防範效果。
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