（原标題：銀行物(wù)理(lǐ)網點“暴瘦”背後）
“我一年可(kě)能就進兩次銀行吧。因爲公積金必須間隔超過180天啊。”廣州市民肖先生告訴新快(kuài)報記者,現在他(tā)已經很少去銀行網點的(de)櫃台辦理(lǐ)業務,基本的(de)轉賬、繳費等通(tōng)過手機都可(kě)以完成,日常零用(yòng)ATM取錢就行。
肖先生這(zhè)一生活方式的(de)改變也(yě)代表了(le)多(duō)數年輕人(rén)的(de)趨勢。數據顯示,近年來(lái),國有商業銀行在其網點數量和(hé)櫃員(yuán)數量的(de)增長(cháng)上均呈現放緩趨勢。盡管分(fēn)析認爲,在可(kě)以預見的(de)未來(lái),傳統銀行的(de)線下(xià)物(wù)理(lǐ)網點并不會消亡,但是客戶行爲模式和(hé)需求的(de)日益改變以及物(wù)理(lǐ)網點巨大(dà)的(de)建設成本等原因,物(wù)理(lǐ)網點轉型也(yě)正在成爲銀行日程上的(de)重要事項。
大(dà)部分(fēn)銀行網點“熱(rè)鬧”不再
“也(yě)就一年去取兩次公積金。事實上,如果不是微信提取公積金的(de)限制,我也(yě)不會去銀行櫃台的(de)。”從事行政和(hé)法務工作的(de)肖先生對(duì)記者表示,“但現在也(yě)比以前方便很多(duō),可(kě)以先在網上預約,到了(le)物(wù)理(lǐ)網點,銀行經理(lǐ)會首先讓預約了(le)的(de)人(rén)辦理(lǐ)業務,效率已經提高(gāo)很多(duō)。”肖先生認爲,現在随著(zhe)互聯網科技的(de)進步,很多(duō)事情都可(kě)以利用(yòng)互聯網解決。不像以前,動不動就要本人(rén)去到物(wù)理(lǐ)網點才可(kě)以。
市民陳先生也(yě)表示,他(tā)大(dà)概一個(gè)月(yuè)去三四次ATM機取現金,其他(tā)時(shí)候都選擇網絡辦理(lǐ)。“有一次吃(chī)過虧,因爲我坐(zuò)的(de)士的(de)時(shí)候收了(le)一張假鈔,後來(lái)我去買東西都盡量用(yòng)支付寶、微信交易。”
肖先生和(hé)陳先生的(de)“習(xí)慣”應該也(yě)代表了(le)時(shí)下(xià)大(dà)多(duō)數人(rén)。近日,新快(kuài)報記者走訪了(le)天河(hé)區(qū)多(duō)家銀行網點,發現已經很難用(yòng)“熱(rè)鬧”來(lái)形容。在一家國有大(dà)行,記者看到等候區(qū)一半的(de)座位都是空的(de),大(dà)部分(fēn)是頭發花白的(de)老人(rén)家。而低櫃三個(gè)櫃台也(yě)隻有一個(gè)理(lǐ)财經理(lǐ)在辦理(lǐ)業務。在業務辦理(lǐ)窗(chuāng)口,跨境業務居然排起了(le)長(cháng)隊。在一家股份制銀行,記者走訪時(shí)看到,四個(gè)低櫃關閉了(le)三個(gè),唯一的(de)理(lǐ)财經理(lǐ)顯得(de)比較清閑,因爲沒有人(rén)辦理(lǐ)業務。
不過,在番禺清河(hé)市場(chǎng)附近的(de)一家國有銀行,記者留意到這(zhè)裏則顯得(de)挺熱(rè)鬧。“因爲我們每天會收到很多(duō)現金,所以每天在營業結束的(de)時(shí)候必須要來(lái)存錢。”一名來(lái)銀行辦事的(de)市民對(duì)記者表示。
日常業務自助機已替代人(rén)工
記者走訪時(shí)發現,自助機已經不知不覺替代了(le)以往銀行員(yuán)工的(de)很多(duō)工作。在地鐵站裏,幾乎每個(gè)地鐵站都配置了(le)ATM機。好易終端等繳費機,也(yě)基本是每個(gè)站點的(de)标配,可(kě)以解決充值話(huà)費、繳納水(shuǐ)電費、交通(tōng)罰款等問題。
在繁華的(de)天河(hé)東路附近,這(zhè)裏密布了(le)幾乎所有主流銀行,而每個(gè)網點都有四台以上的(de)自助存取款一體機。在天河(hé)東路的(de)中國銀行網點,記者看到,這(zhè)裏甚至設置了(le)8台的(de)自助存取款一體機,另外還(hái)有兩台中銀自助通(tōng)機器。記者試用(yòng)了(le)一下(xià),發現基本日常的(de)個(gè)人(rén)操作都可(kě)以完成,如借記卡信用(yòng)卡服務、轉賬、生活繳費、話(huà)費充值,此外還(hái)可(kě)設置簽約的(de)限額和(hé)金融信息查詢。而結彙購(gòu)彙、理(lǐ)财産品、貴金屬、基金買賣都可(kě)以在機器上進行。
在天河(hé)東路上的(de)招商銀行大(dà)堂,這(zhè)裏布置了(le)網點智能排隊系統、VTM遠(yuǎn)程視頻(pín)銀行、自助繳費機終端、便攜發卡機等智能系統及設備。這(zhè)裏最爲突出的(de)就是布置了(le)遠(yuǎn)程視頻(pín)銀行,可(kě)以通(tōng)過在遠(yuǎn)程櫃員(yuán)的(de)視頻(pín)協助下(xià)自助辦理(lǐ)開戶、電子銀行簽約、充值繳費、存折補登等業務。
實際上,自助發卡機基本上也(yě)是銀行網點的(de)标配了(le)。在交通(tōng)銀行網點,從讀取身份證、采集照(zhào)片、錄入指紋、勾選業務範疇、輸入密碼到簽名确認後發卡機就會吐出一張銀行卡,整個(gè)流程隻需幾分(fēn)鐘(zhōng)。
此外,還(hái)有自助填單機。隻要選擇相應的(de)業務,讀取身份證信息後,馬上就能打印出已經填好的(de)表格。現在,銀行物(wù)理(lǐ)網點不再大(dà)排長(cháng)龍,除了(le)各種高(gāo)科技自助機,通(tōng)過電子設備把線下(xià)業務引導分(fēn)流到線上也(yě)成爲了(le)銀行的(de)共識。(下(xià)轉B02版)
(原标題：銀行物(wù)理(lǐ)網點“暴瘦”背後
