近年來(lái)，在人(rén)工智能發展的(de)浪潮下(xià)，金融領域對(duì)人(rén)工智能的(de)投入與期望空前巨大(dà)。正确理(lǐ)解人(rén)工智能目前的(de)應用(yòng)能力、發展狀态以及與市場(chǎng)預期間的(de)距離，成爲了(le)金融企業的(de)重要任務之一。南(nán)方電訊憑借多(duō)年來(lái)在金融用(yòng)戶中積累的(de)服務和(hé)技術經驗，将Polycom産品平滑嵌入機具、軟交換後台等客戶業務軟件中。結合Polycom高(gāo)清視頻(pín)通(tōng)訊技術，與呼叫調度中心、人(rén)機交互協作、遠(yuǎn)程智能控制、電子數據采集等高(gāo)科技功能，爲客戶提供7*24小時(shí)自助可(kě)視互動服務，櫃面業務替代率達95%，降低櫃面網點業務壓力。
人(rén)工智能對(duì)金融行業的(de)影(yǐng)響
雲計算(suàn)、大(dà)數據等技術的(de)成熟催化(huà)了(le)人(rén)工智能技術的(de)進步與發展。深度學習(xí)在算(suàn)法上的(de)突破則掀起了(le)人(rén)工智能浪潮，使得(de)複雜(zá)任務的(de)分(fēn)類準确率大(dà)幅提升，從而推動了(le)計算(suàn)機視覺、機器學習(xí)、自然語言處理(lǐ)、機器人(rén)技術、語音(yīn)識别技術的(de)快(kuài)速發展。說到雲計算(suàn)，擁有百年央企背景的(de)南(nán)方電訊雲視頻(pín)服務成爲了(le)企事業單位視頻(pín)會議(yì)上雲的(de)一個(gè)保障。通(tōng)過這(zhè)樣一個(gè)雲視頻(pín)服務，可(kě)以讓企業的(de)溝通(tōng)與協作架上雲端。你可(kě)以呆在高(gāo)端會議(yì)室内，也(yě)可(kě)以隻通(tōng)過一個(gè)浏覽器、一個(gè)IPAD或手機等移動設備，就可(kě)以在公司、家裏、戶外、旅途中等各個(gè)地方随時(shí)随地參加“面對(duì)面”的(de)統一協作。對(duì)于金融領域來(lái)講，人(rén)工智能的(de)應用(yòng)主要包括智能客服、智能網點、智能營銷、智能風控幾大(dà)塊。
人(rén)工智能在客服中心應用(yòng)場(chǎng)景
(1)智能客服機器人(rén)。使用(yòng)自然語言理(lǐ)解技術，在大(dà)語料庫的(de)基礎上，基于場(chǎng)景和(hé)業務模型開發上下(xià)文關聯模型，從而實現自然叙述、智能理(lǐ)解這(zhè)一目的(de)。并将這(zhè)一技術和(hé)模型與客服系統在整體上實現了(le)融合。
(2)智能語音(yīn)導航。主要利用(yòng)語音(yīn)識别技術和(hé)自然語言理(lǐ)解技術理(lǐ)解客戶語音(yīn)，并根據客戶的(de)需求導航到相應節點或者引導客戶完成業務辦理(lǐ)，主要應用(yòng)在自助語音(yīn)服務、手機銀行APP和(hé)智能設備上。在自助語音(yīn)上應用(yòng)主要通(tōng)過與IVR的(de)集成實現自助語音(yīn)菜單的(de)“扁平化(huà)”，提升用(yòng)戶滿意度;通(tōng)過與客戶的(de)交互幫助客戶辦理(lǐ)相關業務，實現問題的(de)咨詢。
(3)智能營銷催收機器人(rén)。外呼機器人(rén)是語音(yīn)識别技術和(hé)自然語音(yīn)理(lǐ)解技術的(de)另外一個(gè)應用(yòng)場(chǎng)景。通(tōng)過業務場(chǎng)景的(de)設計，實現自動外呼客戶進行客戶身份核實、催收、業務通(tōng)知、滿意度調查、産品營銷等。
(4)智能輔助。智能輔助主要應用(yòng)在客服領域，機器人(rén)實時(shí)監聽(tīng)座席與客戶的(de)對(duì)話(huà)。可(kě)以在兩個(gè)層面發揮作用(yòng)。一方面當客戶提出問題後，機器人(rén)實時(shí)理(lǐ)解客戶的(de)問題，并給出相關回答(dá)建議(yì)給座席。在新員(yuán)工輔助方面作用(yòng)尤其明(míng)顯。
(5)智能質檢。客服中心是一個(gè)對(duì)服務質量要求很高(gāo)很嚴格的(de)行業，爲了(le)保證服務質量，一般會通(tōng)過對(duì)座席錄音(yīn)進行抽樣檢查的(de)方式來(lái)實施質量檢查工作。一般客服中心的(de)質檢抽檢率在1%左右，無法全面監控風險。
在如何利用(yòng)人(rén)工智能并真正實現應用(yòng)方面，人(rén)們仍處于非常初級的(de)階段。知識是智能的(de)基礎，知識隻有轉化(huà)爲智能才能發揮作用(yòng)。知識經濟的(de)進一步發展将是“智能經濟”。在雲計算(suàn)、大(dà)數據和(hé)移動互聯網的(de)融合推動下(xià)，人(rén)工智能在很多(duō)方面都有了(le)突破性進展。信息化(huà)浪潮的(de)不斷發展，使得(de)人(rén)工智能必将在人(rén)類社會中起到越來(lái)越重要的(de)作用(yòng)。隻要能合理(lǐ)利用(yòng)和(hé)控制人(rén)工智能，在有限的(de)資源下(xià)做(zuò)有用(yòng)的(de)事情，“智能經濟”時(shí)代就會更好、更快(kuài)地到來(lái)。南(nán)方電訊多(duō)年來(lái)服務于各類金融用(yòng)戶，将Polycom視頻(pín)會議(yì)系統與VTM機具、銀行業務系統、多(duō)媒體信息發布系統融合集成，以“睿緻視頻(pín)會議(yì)調度管理(lǐ)軟件”打造“神經中樞”，有效彌補了(le)商業銀行網點少、擴張慢(màn)的(de)短闆，減輕櫃面壓力，提升高(gāo)品質服務體驗。
