近年來(lái)，商業銀行紛紛布局智能網點，不斷優化(huà)電子渠道建設，投放各類智能化(huà)設備，通(tōng)過智能改造簡化(huà)業務流程，提高(gāo)業務處理(lǐ)效率，全面提升客戶體驗。智能化(huà)的(de)自助業務處理(lǐ)設備目前已然成爲各家銀行的(de)标配。

智慧櫃員(yuán)機（STM）是繼ATM、VTM之後形成的(de)第三大(dà)系列智能産品，目前智慧櫃員(yuán)機能夠提供12大(dà)項107個(gè)小項的(de)金融服務，可(kě)覆蓋網點對(duì)私客戶80%的(de)非現金業務，大(dà)大(dà)提升了(le)網點的(de)工作效率。智慧櫃員(yuán)機在未來(lái)銀行将得(de)到更廣泛的(de)應用(yòng)。銀行各類自助設備類型多(duō)，大(dà)小各異。商業銀行智慧櫃員(yuán)機配套設備将智慧櫃員(yuán)機創意、時(shí)尚、整齊的(de)放置在一起，提升智慧櫃員(yuán)機外觀的(de)觀賞性，提升服務體驗。

智慧櫃員(yuán)機配套設備的(de)功能：

1、統一智能服務區(qū)視覺形象标識，标識智慧櫃員(yuán)機，統一智慧櫃員(yuán)機配套設施；

2、統一銀行各自助設備整體外形主體顔色、尺寸、主體材質及技術參數規格；

3、遮擋保護智慧櫃員(yuán)機操作人(rén)隐私；

4、形成智能服務區(qū)規模優勢、集群優勢。

高(gāo)新技術的(de)迅猛發展，帶動了(le)各個(gè)行業電子化(huà)、信息化(huà)進程。商業銀行運用(yòng)信息技術參與銀行之間的(de)競争，以方便、周到、準确、及時(shí)的(de)方式爲廣大(dà)銀行客戶提供便捷的(de)服務。中國工商銀行股份有限公司智能櫃員(yuán)機設備應運而生，智能櫃員(yuán)機可(kě)實現個(gè)人(rén)和(hé)對(duì)公非現金業務自助處理(lǐ)，智能打印機可(kě)以實現發票(piào)、稅票(piào)、回單、資信證明(míng)和(hé)曆史明(míng)細等紙質信息的(de)一站式打印。互動設備實現對(duì)電子銀行産品激活、産品體驗以及線上購(gòu)買等業務。

近年來(lái)，商業銀行紛紛布局智能網點，爲順應形勢發展，中國銀行不斷優化(huà)電子渠道建設，投放各類智能化(huà)設備，通(tōng)過智能改造簡化(huà)業務流程，提高(gāo)業務處理(lǐ)效率，全面提升客戶體驗。

智能櫃台可(kě)以辦理(lǐ)開卡開戶、辦理(lǐ)網銀、産品簽約、借記卡激活、密碼挂失與重置、轉賬彙款（含5萬以上大(dà)額轉賬）、交易流水(shuǐ)打印、客戶信息變更、投資理(lǐ)财、網銀安全認證工具到期更換、客戶各類信息全景查詢、外币兌換、跨境彙款等衆多(duō)業務。智能櫃台的(de)出現使原來(lái)需要櫃台辦理(lǐ)的(de)業務可(kě)以自助實現，大(dà)大(dà)提高(gāo)了(le)銀行業務處理(lǐ)效率，有效解決了(le)客戶排隊等問題，明(míng)顯縮短了(le)客戶辦業務等待時(shí)間，實現了(le)服務方式由櫃員(yuán)操作向客戶自助轉變、由“客戶圍繞櫃台動”向“員(yuán)工圍繞客戶動”轉變，由以業務處理(lǐ)爲中心向服務客戶爲中心轉變。

一、市場(chǎng)背景

未來(lái)銀行，也(yě)稱智慧銀行、智能銀行。是傳統銀行、網絡銀行的(de)高(gāo)級階段，是銀行以智慧化(huà)手段和(hé)新的(de)思維模式來(lái)審視自身需求，并利用(yòng)創新科技塑造新服務、新産品、新的(de)運營和(hé)業務模式，實現規模經濟，提升效率和(hé)降低成本，達到有效客戶管理(lǐ)和(hé)高(gāo)效營銷績效的(de)目的(de)。

未來(lái)銀行是繼銀行業電子銀行後，将傳統銀行服務模式與新興技術完美(měi)結合的(de)又一個(gè)案例，是金融服務進化(huà)的(de)最新成果，也(yě)是互聯網時(shí)代銀行發展的(de)必然選擇，将成爲未來(lái)銀行物(wù)理(lǐ)網點的(de)主流形式，并且必将爲人(rén)們的(de)金融生活帶來(lái)史無前例的(de)改變。

金融網點智能化(huà)服務專家北(běi)京天馳融盛科技有限公司（www.pegay.com）基于對(duì)未來(lái)銀行業發展趨勢的(de)探索，以客戶體驗爲中心，從用(yòng)戶視覺體驗和(hé)用(yòng)戶操作體驗多(duō)個(gè)角度出發，推出了(le)智慧銀行解決方案，關注天馳融盛公司微信公衆号：天馳融盛智能金融，了(le)解更多(duō)智慧銀行解決方案及金融資訊，方案充分(fēn)利用(yòng)交互技術和(hé)智能設備，通(tōng)過軟硬件相結合的(de)模式，爲銀行打造與裝修風格融合于一體的(de)智慧營業廳，開啓全新的(de)智能服務模式。

二、需求分(fēn)析

銀行客戶引導區(qū)需求：

（1）尊重并滿足客戶對(duì)便捷性、個(gè)性化(huà)和(hé)全方位的(de)需求趨勢；

（2）提供全方位、針對(duì)性的(de)金融服務；

（3）快(kuài)速分(fēn)流，提高(gāo)效率；

（4）節省人(rén)力成本。

三、解決方案

客戶引導區(qū)主要起客戶引導的(de)作用(yòng)， 通(tōng)過将叫号設備、自動化(huà)辦公台、自助導覽台、智能觸摸屏融入網點VI設計風格中，制作成一體化(huà)智能引導台，客戶可(kě)在指引區(qū)自助獲取業務、功能分(fēn)區(qū)指引，查詢銀行的(de)各類業務資訊，并通(tōng)過集成叫号系統、預填單系統，形成銀行智能指引系統，提升客戶體驗，提高(gāo)業務辦理(lǐ)效率。

智能引導台在未來(lái)銀行建設中可(kě)設置于咨詢引導區(qū)，主要應用(yòng)于客戶到達網點後的(de)快(kuài)速分(fēn)流和(hé)業務指導。

設計方案一： 

白色主體，L型進口石材

曲線外觀，高(gāo)端時(shí)尚

嵌入智能導覽屏、排隊取号機、智能填單機等設備

震撼心靈的(de)高(gāo)科技應用(yòng)，從進入銀行的(de)那一刻開始，全方位感受智能化(huà)服務

設計方案二 

白色進口石材，簡約風設計，簡潔高(gāo)雅

嵌入智能導覽系統：營業網點3D地圖導覽，智能動态線路指引，周邊其他(tā)營業網點地址和(hé)聯系方式等基本信息查詢

簡約并不是簡單，它是一種更高(gāo)層次的(de)創作境界

在設計上更加強調功能、結構和(hé)形式的(de)完整，更追求材料、技術、空間的(de)表現深度與精确

設計方案三

環狀半弧形設計，炫彩弧線點綴，大(dà)氣開闊有層次感

嵌入智能導覽屏、排隊取号機、智能填單機等設備

置身于豪華圓弧智能引導台中，從容兼顧四方

四、技術和(hé)服務

（一）軟件專業定制

爲銀行專業定制軟件，專屬導覽系統，專項定制卡通(tōng)人(rén)物(wù)，有趣的(de)互動體驗吸引客戶，節省人(rén)員(yuán)成本。

（二）及時(shí)、可(kě)持續的(de)更新服務

爲銀行提供專屬、及時(shí)、可(kě)持續的(de)更新服務，定位準确，服務到位，金融網點智能化(huà)服務專家， 助力金融機構打造智能化(huà)極緻客戶體驗！

（三）自助查詢，節省人(rén)力

自助獲取業務、功能分(fēn)區(qū)指引，查詢銀行的(de)各類業務資訊。

（四）智能指引，快(kuài)速分(fēn)流

集成排隊叫号系統、導覽系統、預填單系統，形成銀行智能指引系統，提升客戶體驗，提高(gāo)業務辦理(lǐ)效率。