中消協：三星不得(de)以沒有發票(piào)拒退貨

　　中消協督促三星公司及時(shí)有效完成Note 7手機召回

　　北(běi)京晨報訊（記者 陳琳）針對(duì)三星Note 7手機啓動中國市場(chǎng)召回一事，昨天，中國消費者協會表示将密切關注并受理(lǐ)消費者在此次召回中遇到的(de)問題，督促三星公司及時(shí)、有效完成召回。中消協明(míng)确提出，三星公司不得(de)以“無發票(piào)”爲由拒退貨，合約機應享有同等的(de)被召回的(de)權利。

　　自2016年10月(yuè)11日起，三星公司計劃召回在中國大(dà)陸地區(qū)銷售的(de)全部SM-N9300 Galaxy Note 7數字移動電話(huà)機，共計190984台（包含2016年9月(yuè)14日公告首次召回的(de)1858台産品）。本次召回事件涉及衆多(duō)消費者的(de)人(rén)身财産安全，爲了(le)切實保護消費者合法權益，中消協昨天提出了(le)9條具體要求：消費者退機或者換機，三星公司不能以手機有損，包裝或附件不全、有損爲由拒絕召回；消費者如持有的(de)合約機，應享有同等的(de)被召回的(de)權利，且三星公司不應在合約機與話(huà)費之間的(de)計費标準上做(zuò)出不利于消費者的(de)規定。消費者選擇退機的(de)，三星公司應在合理(lǐ)期間内提供備用(yòng)機，供消費者正常使用(yòng)。消費者選擇退機時(shí)，如缺乏發票(piào)等憑證，三星公司有義務對(duì)應自身銷售記錄，後台激活記錄查詢确定，履行召回義務，不得(de)以此爲由拒絕退貨。

　　消費者選擇換機的(de)，三星公司對(duì)其他(tā)型号手機的(de)計價應合理(lǐ)，且應在更換時(shí)提供全新的(de)三包憑證，對(duì)購(gòu)買憑證（發票(piào)等）做(zuò)出明(míng)确有效的(de)更正。三包有效期自更換之日起重新計算(suàn)。在消費者退機或換機過程中，三星公司應爲消費者提供數據存儲轉換服務，并做(zuò)好保密工作。消費者因配合本次召回所産生的(de)産品郵遞費用(yòng)由三星（中國）投資有限公司承擔。有關郵遞費用(yòng)，三星公司應明(míng)确有利于消費者的(de)适用(yòng)方式。

　　■律師說法

　　三星涉嫌違反消法

　　記者11日走訪多(duō)家手機賣場(chǎng)發現，目前三星的(de)銷售人(rén)員(yuán)對(duì)召回的(de)消息緘口不言，并給記者大(dà)力推薦其S7型号手機。但由于爆炸事件，多(duō)數受訪消費者對(duì)三星手機采取觀望或明(míng)确不再購(gòu)買的(de)态度。

　　記者采訪到藍鵬律師事務所主任律師張起淮，他(tā)同時(shí)是三星Note 7手機的(de)用(yòng)戶。這(zhè)款手機的(de)使用(yòng)已給他(tā)造成了(le)極大(dà)的(de)困擾，對(duì)安全性的(de)擔憂影(yǐng)響了(le)日常的(de)工作生活。截至11日晚，張起淮還(hái)沒有收到三星公司就問題手機的(de)任何主動聯系。他(tā)說，作爲“三星粉”一直很喜歡三星手機的(de)外觀，幾乎每次都購(gòu)買最新款。“但我最近已經開始關注國産品牌手機，等著(zhe)他(tā)們的(de)新産品。”

　　張起淮說，這(zhè)次三星在全球召回手機的(de)各種措施中，遲遲不包括中國，是看準了(le)中國消費者對(duì)召回制度的(de)認識還(hái)不夠深刻。從法律層面看，三星公司的(de)行爲也(yě)涉嫌違反《中華人(rén)民共和(hé)國消費者權益保護法》。張起淮認爲，消費者可(kě)以依據我國消法起訴銷售商，同時(shí)以連帶責任起訴廠家。一方面，手機廠商在發現質量問題後第一時(shí)間應公開承認，不能把危險留給消費者。另一方面，三星在中國遲遲沒有采取措施和(hé)賠償，嚴重侵犯了(le)消費者合法權益。據新華社

　　■權威解讀

　　三星應承擔運輸費用(yòng)

　　北(běi)京晨報訊（記者 陳琳）中消協表示，按照(zhào)《中華人(rén)民共和(hé)國消費者權益保護法》第二十四條規定，“經營者提供的(de)商品或者服務不符合質量要求的(de)，消費者可(kě)以依照(zhào)國家規定、當事人(rén)約定退貨……依照(zhào)前款規定進行退貨、更換、修理(lǐ)的(de)，經營者應當承擔運輸等必要費用(yòng)。”因此，本次召回中，三星公司所承擔的(de)應是運輸等必要費用(yòng)，不應局限于郵遞費用(yòng)。同時(shí)，三星公司應向發生爆炸問題的(de)消費者緻歉，并依法賠償消費者損失。